Política de Devolución y Cambio de Productos
En Brisas del Norte queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso sencillo y claro para que puedas cambiar o devolver tus productos si no cumplen con tus expectativas. A continuación, te explicamos cómo hacerlo y cuáles son las condiciones para que el proceso sea exitoso.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
1. Cambio o devolución en tienda física
- Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con el ticket de compra o ticket de cambio.
- Nuestros colaboradores te ayudarán a gestionar el cambio o la devolución de manera rápida y eficaz.
- Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas, y en su empaque original.
2. Cambio o devolución desde tu domicilio
- Puedes solicitar el cambio o devolución escribiendo al correo: [email protected].
- Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para coordinar la recogida del producto y brindarte toda la información necesaria.
- Asegúrate de incluir en tu mensaje: número de factura, producto a devolver o cambiar, y motivo de la solicitud.
Condiciones para devoluciones y cambios
- Las devoluciones y cambios sólo se aceptan dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño, y con todos sus accesorios y empaques originales.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.
- En caso de productos defectuosos, el cambio o la devolución serán gestionados sin costo adicional para el cliente.
Recomendaciones para facilitar tu proceso
- Conserva siempre el ticket o factura de compra, es indispensable para poder realizar cualquier trámite.
- Revisa el producto al momento de recibirlo para asegurarte que esté en perfectas condiciones.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si tienes algún inconveniente con tu compra.
Ejemplo práctico
María compró un vestido en una de nuestras tiendas, pero al llegar a casa se dio cuenta que la talla no le quedaba bien. María llevó el vestido y el ticket de compra a la tienda y pudo cambiarlo por una talla diferente sin ningún problema, gracias a la política de devolución clara y sencilla que ofrecemos.
En Brisas del Norte nos comprometemos a brindarte un servicio transparente y confiable para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos por correo o en cualquiera de nuestras tiendas.
